Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante "los Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre Aplicaciones Digitales Avanzadas S.A.S. (en adelante "ADA", "Paloma", "nosotros" o "la empresa"), con NIT [pendiente], domiciliada en Ibagué, Tolima, Colombia, y el usuario que accede o usa la plataforma Paloma (en adelante "el usuario" o "usted").

Al crear una cuenta, descargar la aplicación, acceder a la plataforma web o usar cualquier funcionalidad de Paloma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos. Si no acepta estos Términos, no puede usar Paloma.

Paloma es una plataforma digital de acompañamiento emocional y bienestar para niños y adolescentes entre 8 y 17 años. La plataforma facilita:

• Registro emocional diario mediante check-ins con emojis y palabras
• Herramientas de regulación emocional (respiración guiada, mindfulness, grounding)
• Micro-contenidos de educación emocional
• Comunicación de bienestar con el equipo de cuidado (acudientes, profesionales de apoyo, instituciones educativas)
• Sistema de indicadores de bienestar y alertas de seguimiento

El servicio está disponible como aplicación móvil (iOS y Android) y como aplicación web progresiva (PWA). La disponibilidad puede variar según el plan contratado.

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y código de acceso
• Notificar a ADA inmediatamente en caso de acceso no autorizado a su cuenta
• No compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• No registrar a un menor sin contar con la patria potestad o autorización legal correspondiente

ADA se reserva el derecho de verificar la identidad y las credenciales profesionales de los usuarios con rol de Profesional de apoyo en cualquier momento.

Paloma debe usarse únicamente para su propósito declarado: el bienestar emocional de niños y adolescentes. Los usuarios deben actuar con respeto, buena fe y en el mejor interés del menor.

• Usar la plataforma para acosar, intimidar, amenazar o dañar a cualquier persona
• Ingresar información falsa sobre el estado emocional o situación del menor
• Intentar acceder a cuentas o datos que no le corresponden
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de Paloma
• Usar bots, scripts o herramientas automatizadas para acceder a la plataforma
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a Paloma sin autorización escrita
• Usar Paloma para recopilar datos de menores con fines distintos a los establecidos en estos Términos
• Publicar o transmitir contenido ilegal, obsceno, violento o que explote a menores de edad
• Intentar interferir con la seguridad, estabilidad o integridad del sistema
• Usar la plataforma en sustitución de atención médica de emergencia

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas (Stripe, Wompi o similares). ADA no almacena números de tarjeta de crédito ni información financiera sensible. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y pueden estar sujetos a impuestos locales aplicables.

ADA puede modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días al correo electrónico registrado. Los cambios no afectarán períodos de suscripción ya pagados.

• Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción. La cancelación toma efecto al final del período pagado.
• Las suscripciones anuales pueden cancelarse con reembolso proporcional dentro de los primeros 14 días de contratación.
• Pasados 14 días de la suscripción anual, no se generan reembolsos por el período restante.

ADA puede cancelar una suscripción con reembolso proporcional si decide discontinuar un plan o el servicio. En caso de cancelación por incumplimiento de los Términos, no se generarán reembolsos.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Paloma — incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, marca, logotipo, contenidos educativos, ilustraciones, animaciones, algoritmos, bases de datos y documentación — son propiedad exclusiva de Aplicaciones Digitales Avanzadas S.A.S. y están protegidos por la Ley 23 de 1982 (derechos de autor), la Ley 1648 de 2013 y los tratados internacionales aplicables.

ADA le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar Paloma únicamente para los fines establecidos en estos Términos y según el plan contratado.

Los registros emocionales, pensamientos escritos, personalización y demás información que el niño ingresa en la plataforma (en adelante "Contenido del Usuario") pertenecen al usuario y al menor representado.

Al usar Paloma, el usuario otorga a ADA una licencia limitada para procesar ese Contenido con el único fin de:

• Prestar el servicio descrito en estos Términos
• Generar indicadores agregados y anonimizados para mejorar el producto
• Activar protocolos de seguridad cuando el sistema detecte palabras o patrones de riesgo

ADA nunca usará el Contenido del Usuario con fines publicitarios, de marketing o para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros sin consentimiento explícito adicional.

En ningún caso la responsabilidad total de ADA frente a un usuario por cualquier causa superará el valor pagado por dicho usuario en los últimos 12 meses anteriores al evento generador del daño.

ADA no garantiza que el servicio estará disponible el 100% del tiempo. Se esforzará por mantener una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con anticipación.

Paloma cuenta con un sistema de detección de palabras y patrones de riesgo en tres niveles:

Al aceptar estos Términos, el acudiente autoriza expresamente a Paloma a notificar a los miembros del equipo de cuidado configurados cuando el sistema detecte indicadores de los Niveles 0 y 1.

El acudiente principal puede eliminar la cuenta del niño y la propia en cualquier momento desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación es irreversible y conlleva la supresión de todos los datos conforme a la Política de Privacidad.

ADA puede suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos
• Uso fraudulento o sospecha fundada de abuso
• Conductas que pongan en riesgo la seguridad de menores
• Orden de autoridad judicial o administrativa competente
• Impago de suscripciones por más de 30 días

En caso de suspensión, ADA notificará al usuario por correo electrónico con las razones, salvo que la notificación previa pueda comprometer la seguridad de un menor o la integridad del sistema.

ADA puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al correo registrado con al menos 30 días de anticipación. El uso continuo de Paloma después de la fecha efectiva de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

Si los nuevos Términos no son aceptables, el usuario puede cancelar su cuenta antes de la fecha efectiva del cambio y recibirá un reembolso proporcional si aplica.

ADA también puede modificar, suspender o discontinuar funcionalidades específicas del servicio con aviso previo razonable, sin que ello genere derecho a reembolso salvo que afecte funcionalidades esenciales del plan contratado.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes acuerdan:

1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver el conflicto de buena fe en un plazo de 30 días desde la notificación escrita del reclamo.
2. Conciliación: Si la negociación directa falla, las partes recurrirán a un centro de conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia en la ciudad de Ibagué.
3. Jurisdicción: Si la conciliación falla, la controversia será resuelta por los jueces y tribunales competentes de Ibagué, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.