Estos Términos rigen el uso de Paloma. Al usar la plataforma, usted declara aceptarlos junto con la Política de Privacidad. Responsable: Aplicaciones Digitales Avanzadas S.A.S. (ADA).
Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante "los Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre Aplicaciones Digitales Avanzadas S.A.S. (en adelante "ADA", "Paloma", "nosotros" o "la empresa"), con NIT 900208532-3, domiciliada en Ibagué, Tolima, Colombia, y el usuario que accede o usa la plataforma Paloma (en adelante "el usuario" o "usted").
Al crear una cuenta, descargar la aplicación, acceder a la plataforma web o usar cualquier funcionalidad de Paloma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos. Si no acepta estos Términos, no puede usar Paloma.
Usuarios menores de edad: Paloma está diseñada para niños y adolescentes de 8 a 17 años. Los menores no pueden crear cuentas de forma independiente. El registro debe ser realizado por un padre, madre o acudiente legal mayor de 18 años, quien acepta estos Términos en nombre del menor y asume la responsabilidad de su uso.
Paloma es una plataforma digital de acompañamiento emocional y bienestar para niños y adolescentes entre 8 y 17 años. La plataforma facilita:
Paloma NO es: un servicio médico, una plataforma de telemedicina, un sistema de diagnóstico psicológico ni un reemplazo de la atención profesional en salud mental. Paloma no diagnostica, no prescribe y no genera conceptos clínicos. Ante una emergencia, llame a la Línea 106 o a servicios de emergencia.
El servicio está disponible como aplicación móvil (iOS y Android) y como aplicación web progresiva (PWA). La disponibilidad puede variar según el plan contratado.
| Rol | Quién puede serlo | Cómo accede |
|---|---|---|
| Niño / Adolescente | 8–17 años, vinculado por acudiente | Código de acceso (PALO-) generado por el acudiente en el portal; el niño protege la app con una clave de 3 emojis en su dispositivo |
| Acudiente principal | Padre, madre o tutor legal (+18) | Email + contraseña. Crea la cuenta del niño. |
| Acudiente secundario | Familiar o cuidador autorizado (+18) | Invitación del acudiente principal |
| Profesional de apoyo | Psicólogo, psiquiatra, terapeuta | Invitación del acudiente principal + verificación profesional |
| Orientador escolar | Personal autorizado del colegio | Licencia institucional + invitación del rector/coordinador |
ADA se reserva el derecho de verificar la identidad y las credenciales profesionales de los usuarios con rol de Profesional de apoyo en cualquier momento.
Paloma debe usarse únicamente para su propósito declarado: el bienestar emocional de niños y adolescentes. Los usuarios deben actuar con respeto, buena fe y en el mejor interés del menor.
El incumplimiento de estas conductas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y, según la gravedad, en la denuncia ante las autoridades competentes.
Durante el piloto, Paloma se ofrece sin costo. No se procesan pagos ni se recopila información financiera de los usuarios. Los planes, precios y condiciones comerciales se definirán después del piloto y se comunicarán con antelación, sin afectar el uso gratuito durante esta fase.
El acudiente principal puede eliminar la cuenta del niño y la propia en cualquier momento desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta, lo que suprime todos los datos conforme a la Política de Privacidad. Al no haber pagos durante el piloto, no aplican reembolsos.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Paloma — incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, marca, logotipo, contenidos educativos, ilustraciones, animaciones, algoritmos, bases de datos y documentación — son propiedad exclusiva de Aplicaciones Digitales Avanzadas S.A.S. y están protegidos por la Ley 23 de 1982 (derechos de autor), la Ley 1648 de 2013 y los tratados internacionales aplicables.
ADA le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar Paloma únicamente para los fines establecidos en estos Términos y según el plan contratado.
Queda expresamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, crear obras derivadas, descompilar o usar cualquier elemento de Paloma fuera del uso personal autorizado, sin el consentimiento escrito previo de ADA.
Los registros emocionales, pensamientos escritos, personalización y demás información que el niño ingresa en la plataforma (en adelante "Contenido del Usuario") pertenecen al usuario y al menor representado.
Al usar Paloma, el usuario otorga a ADA una licencia limitada para procesar ese Contenido con el único fin de:
ADA nunca usará el Contenido del Usuario con fines publicitarios, de marketing o para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros sin consentimiento explícito adicional.
Paloma es una herramienta de bienestar, no un servicio de salud. ADA no asume responsabilidad por: (i) decisiones médicas o terapéuticas tomadas con base en la información de la plataforma; (ii) la omisión de buscar atención profesional; (iii) daños derivados del uso indebido de la plataforma; (iv) interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.
En ningún caso la responsabilidad total de ADA frente a un usuario por cualquier causa superará el valor pagado por dicho usuario en los últimos 12 meses anteriores al evento generador del daño.
ADA no garantiza que el servicio estará disponible el 100% del tiempo. Se esforzará por mantener una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con anticipación.
Paloma cuenta con un sistema de detección de palabras y patrones de riesgo en tres niveles:
| Nivel | Qué detecta | Acción de Paloma |
|---|---|---|
| 🔴 Nivel 0 | Planificación activa de autolesión o suicidio | Pantalla de crisis inmediata al niño + notificación push urgente a acudiente y profesional |
| 🔴 Nivel 1 | Ideación suicida o autolesión sin planificación | Pantalla de apoyo + notificación urgente al equipo de cuidado |
| 🟡 Nivel 2 | Angustia sostenida, aislamiento, cambios bruscos | Inclusión en reporte semanal con indicador de atención |
Importante: Estos protocolos son herramientas de apoyo y comunicación, NO de diagnóstico ni de intervención clínica. Paloma no reemplaza la evaluación de un profesional de salud mental. Ante cualquier sospecha de riesgo real e inmediato, contacte servicios de emergencia (123) o la Línea de Salud Mental 106.
Al aceptar estos Términos, el acudiente autoriza expresamente a Paloma a notificar a los miembros del equipo de cuidado configurados cuando el sistema detecte indicadores de los Niveles 0 y 1.
El acudiente principal puede eliminar la cuenta del niño y la propia en cualquier momento desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación es irreversible y conlleva la supresión de todos los datos conforme a la Política de Privacidad.
ADA puede suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:
En caso de suspensión, ADA notificará al usuario por correo electrónico con las razones, salvo que la notificación previa pueda comprometer la seguridad de un menor o la integridad del sistema.
ADA puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al correo registrado con al menos 30 días de anticipación. El uso continuo de Paloma después de la fecha efectiva de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
Si los nuevos Términos no son aceptables, el usuario puede cancelar su cuenta antes de la fecha efectiva del cambio y recibirá un reembolso proporcional si aplica.
ADA también puede modificar, suspender o discontinuar funcionalidades específicas del servicio con aviso previo razonable, sin que ello genere derecho a reembolso salvo que afecte funcionalidades esenciales del plan contratado.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes acuerdan:
Para usuarios consumidores: Nada en este acuerdo limita su derecho a presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como entidad de protección al consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
| Asunto | Canal | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Soporte general y preguntas | legal@paloma-app.com.co | 2 días hábiles |
| Reclamos sobre los Términos | legal@paloma-app.com.co | 5 días hábiles |
| Reportes de seguridad | legal@paloma-app.com.co | 24 horas |
| Solicitudes institucionales (colegios / EPS) | alianzas@paloma-app.com.co | 3 días hábiles |
Razón social: Aplicaciones Digitales Avanzadas S.A.S. (ADA)
Marca comercial: Paloma by ADA
NIT: 900208532-3
Domicilio: Ibagué, Tolima, Colombia
Representante legal: Julian Ricardo Pastrana Urueña